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拼多多創始人黃峥公開回應:賠付金100%給消費者,平台将更公開透明
2018-06-19 15:43:36      來源:      編輯:AHD256      

針對近期輿論對于拼多多公司的關注,拼多多創始人黃峥首次進行公開回應。

6月18日,黃峥在一場媒體溝通會上回應稱,平台已全面清除“涉黃涉暴”等商品,并将違規商家凍結款項100%賠付消費者。

在現場,拼多多還主動公布了後台數據,向公衆展示每一筆資金是如何賠付到消費者賬戶。

“我們希望以此為契機,變得越來越開放,越來越透明。”黃峥說,拼多多逐漸變成一家具有公共服務屬性的公司,為此要盡到和公衆溝通的責任。同時,拼多多将更加堅定推動平台治理力度,幫助消費者在“多實惠”的基礎上,實現“多樂趣”。

“罰款”100%賠付,消費者心中有杆秤

在溝通會現場,有媒體問到近期有關“商家維權”的話題。

黃峥回應說,商家因售假、虛假宣傳等凍結的資金,會100%賠付給消費者。而且在整個交易鍊路中,均通過第三方的監管賬戶進行,拼多多本身不觸碰資金。

在創立之初,拼多多便在傳統電商規則的基礎上,制定了“假一賠十”等規定。這也受到了商家質疑,認為新平台規則不該如此嚴苛。

“假貨是一個深層次的社會問題。如果一個5元成本的假面膜賣100元,賣1萬單就5個消費者投訴,按照單品才賠多少錢?這種情況下賣假貨可以牟取巨額利潤,導緻劣币驅逐良币。”黃峥如此解釋拼多多的“重典治假”。

據了解,在拼多多的平台治理規則中,如果有确切證據表明,某批次商品存在問題,将按照這個批次全部賠付。這也讓不少渾水摸魚、賺一票就走的違規商家,望而止步。

在現場,拼多多工作人員還打開後台展示賠付系統,每一筆款項都将以無門檻現金券的形式,為消費者進行賠付。數據顯示,為消費者賠付的現金券使用率高達95%。

“看到外界各種聲音,自己心裡也挺難受,覺得有很多委屈不知道怎麼講。”黃峥說,最近拼多多遇到各種輿論風波後,連自己母親也第一次打電話過來詢問。

不過,讓黃峥唯一有安慰的是,每天實際訪問用戶的下單沒有變化,這說明最普通消費者對拼多多的選擇并沒有改變,“消費者心中還是有杆秤。”

商戶糾紛急速下降,涉訴率不及萬分之三

“消費者導向”,這是拼多多價值觀中不斷強調的一個詞語。

黃峥說,拼多多永遠将消費者放在第一位,“如果你說商家利益優先的話,那就變成幫助商家賣假貨也行了,所以在這一點上我是非常明确的,就是以消費者為中心。”

在這種價值觀下,拼多多平台規則委員會制定了嚴格的消費者保障機制,如出現延遲發貨賠償3元/單,虛假發貨賠償5~40元/單。這也讓不少商家交了“學費”。

“流量大的吓人,兩天時間就爆了10多萬單,物流完全跟不上節奏。”入駐拼多多的紙巾品牌,可心柔電商負責人吳立營說,剛入駐時遇到銷售高峰,當地沒有一家快遞有運力承接,24小時内未發出貨,結果為每位消費者賠付了優惠券。

很快,可心柔針對拼多多調整了生産周期,并不斷擴大運能,迅速成為平台的明星紙巾品牌。數據顯示,其店内一款竹漿本色紙,已經售出174萬單。

黃峥也在溝通會中透露,拼多多已經在改善平台規則,逐漸改用類似信用體系的流量分配機制,對相關問題做出早期預警。

“拼多多的數據、流量分配機制越來越強,會把違規問題控制在早期,不會等商家爆倉了才處理。”黃峥舉例說,平台将會根據商家信用體系進行流量分配,信用體系越好,獲得的流量越多。

據了解,這套信用體系在運行2年多後,拼多多的商戶糾紛率比例,已經有了急速下降。數據顯示,拼多多的月活商家數量已超百萬,但平台涉訴商家總數占比不到萬分之三。

改善上遊供應鍊,要努力做到“多樂趣”

在堅持“消費者導向”的同時,拼多多也在推動上遊制造業、農業轉型升級。

拼多多提供的數據顯示,在兩年的發展過程中,其憑借少SKU、高單量、短爆發的特點,幫助近千家産業帶的“世界工廠”,實現品牌化轉型,并且訂單量出現了幾倍,甚至幾十倍的爆發式增長。

但黃峥更在意的是,拼多多為國内農業供應鍊做的貢獻。

“拼多多一開始起來是因為水果,因為它能夠短時間集一個很大的量。比如将某個産橘子的農場,跟北京的一個小區連接在一起,用拼的形式解決了多對多的流通渠道問題。”黃峥說,這能變分散化的小規模農業為優勢,形成多對多、個性化農業的新“拼”法。

在短時間聚集的高單量爆發下,拼多多平台上供應鍊的疊代速度,要比傳統平台更加迅速。并且,拼多多将把消費信息更好、更快推向上遊,讓生産者、貿易商提現得知需求,以更好地做柔性生産。

“拼多多有今天這個體量,有幾億用戶在這個地方,肯定是我們在一些基本點上做對了,讓最深層的消費者得到了滿足,他們是用腳投票推動我們一點點往前走。”黃峥說,目前拼多多仍處于“多實惠”的初級階段,未來希望能把“多樂趣”部分做的更好。

正确的事,即使付出代價也要去堅持

在杭州長大的黃峥,對電商有非常深刻的記憶——從義烏小商品市場,到多家電商平台崛起,幾乎都是身邊發生的故事。

在談及拼多多未來的戰略方向時,黃峥卻堅持認為,社交電商是一個僞概念。并且,拼多多和傳統電商平台并不一樣,更像是一個“電商版的Facebook”。

“沒有人會為社交的目的去買東西,隻會因為已經在社交,順便買了東西,這兩個是有本質區别的。”黃峥說,拼多多并不想做傳統的搜索電商,而是想做電商版的Facebook,“我們能成長這麼快,是因為在一片空地上開創了新模式。那些以搜索為導向的電商,逐漸也會認識到,拼多多是一個不一樣的新物種。”

這個發展迅速的“新物種”,也在給傳統電商行業帶來一些改變。以“假一賠十”為例,拼多多執行的賠付标準,在嚴格執行一年之後,行業内的政策也在做跟進。“所有制度的推進,在初期時都比較艱難。但如果這個東西是正确的,肯定是要付出代價去堅持。”黃峥表示。

 
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